Tôi vẫn nhớ cái ngày quyết định mua chiếc ghế massage đầu tiên cho gia đình. Ngân sách eo hẹp, nhu cầu thì nhiều, và tôi đã lang thang qua không dưới 4-5 showroom các hãng khác nhau. Đến cuối ngày, chân mỏi nhừ, đầu óc thì quay cuồng với hàng tá thông số kỹ thuật và lời chào hàng. Cho đến khi tôi bước vào showroom ghế massage toàn thân giá rẻ tại https://haruko.vn/. Và đó là một sự khác biệt hoàn toàn, không chỉ về sản phẩm, mà về cả cách họ mang đến trải nghiệm cho khách hàng như tôi.

Bước Vào Không Gian: Từ Áp Lực “Bán Hàng” Đến Cảm Giác “Ở Nhà”

Showroom đầu tiên tôi từng vào trước đó mang đậm không khí của một phòng trưng bày xe hơi sang trọng. Ánh sáng trắng lạnh, nhân viên mặc vest chỉnh tề, và cảm giác như tôi phải “xứng đáng” mới được trải nghiệm. Áp lực vô hình ấy khiến tôi, một người chỉ tìm mua ghế giá rẻ, cảm thấy… lạc lõng.

Ngược lại, showroom Haruko tôi đến (ở quận Bình Thạnh, TP.HCM) lại cho một cảm giác thân thiện ngay từ cửa ra vào. Không gian được bài trí ấm cúng như một phòng khách rộng rãi. Ánh sáng ấm, vài chậu cây xanh, ghế sofa để nghỉ chân. Quan trọng nhất, không có ai xông lên chào hỏi với ánh mắt “săm soi” ngay lập tức. Tôi có những phút đầu tiên để tự mình đi dạo, nhìn ngắm các mẫu ghế một cách thoải mái.

Một nhân viên – sau này tôi biết tên là anh Nam – tiến đến với nụ cười thật sự: “Chị cứ tự nhiên xem và trải nghiệm trước đi ạ. Có thắc mắc gì em hỗ trợ sau.” Cái cách nói đó khiến tôi thở phào nhẹ nhõm. Hóa ra, điểm khác biệt đầu tiên nằm ở triết lý: “Hãy để sản phẩm tự nói” thay vì ép khách nghe thuyết trình.

Trải Nghiệm Thực Tế: Không Phải “Ngồi Thử”, Mà Là “Cảm Nhận”

Ở những nơi khác, khi tôi nói muốn ngồi thử ghế massage giá rẻ, họ thường chỉ vào 1-2 mẫu ở góc, và nhân viên bấm chế độ auto 15 phút rồi để mặc tôi tự cảm nhận. Tôi ngồi đó với hàng loạt câu hỏi không biết hỏi ai: “Con lăn này có thật sự chạm đúng điểm đau của mình không? Túi khí ở chân có quá chặt?”

Tại showroom Haruko, anh Nam lại làm khác. Sau khi hỏi qua về nhu cầu (tôi bị đau mỏi vai gáy do ngồi văn phòng), anh không vội bấm nút. Anh dành 5 phút giới thiệu ngắn gọn về các chế độ massage chính trên chiếc ghế tôi quan tâm: Chế độ “Thư giãn” nhẹ nhàng, chế độ “Giảm đau” cho vai gáy, và chế độ “Tự chọn” để tôi tùy chỉnh.

“Chị muốn bắt đầu với chế độ nào ạ? Cứ từ từ, mình có thể thử hết. Mỗi chế độ chỉ cần 5-7 phút là cảm nhận được sự khác biệt rồi.”

Rồi trong khi tôi trải nghiệm, anh ngồi đối diện, giải thích nhẹ nhàng: “Hiện giờ con lăn 3D của mình đang chạy đến vùng thắt lưng rồi chị nhỉ? Nếu thấy lực mạnh quá, mình có thể giảm xuống bằng cái nút xoay này…” Cách dẫn dắt này khiến tôi không còn là người “thử ghế” nữa, mà trở thành người “khám phá” chính nhu cầu cơ thể mình.

Sự Trung Thực Đáng Quý Ở Phân Khúc Giá Rẻ

Đây là điều tôi ấn tượng nhất. Khi tôi hỏi thẳng: “Ghế giá rẻ của Haruko khác gì với mấy dòng cao cấp hơn của chính hãng?”

Thay vì hạ thấp sản phẩm cao cấp để nâng giá trị sản phẩm rẻ, anh Nam trả lời rất thật: “Dạ, nếu so với dòng flagship của Haruko, mẫu giá rẻ này sẽ giản lược đi công nghệ con lăn 4D, số lượng túi khí ít hơn ở vùng hông, và tính năng gia nhiệt chỉ có ở thắt lưng thay vì toàn thân. Tuy nhiên, những công nghệ cốt lõi nhất như con lăn 3D, hệ thống scan cơ thể tự động, và khung sườn chắc chắn thì vẫn được giữ nguyên ạ. Mục tiêu là tối ưu để anh chị có trải nghiệm massage chuẩn với mức đầu tư phù hợp.”

Sự trung thực đó xây dựng lòng tin rất lớn. Tôi hiểu rằng mình đang bỏ tiền ra mua đúng thứ mình cần, chứ không phải bị “vẽ vời” về một sản phẩm hoàn hảo không tì vết.

Không Gian Dành Cho Gia Đình

Trong khi tôi trải nghiệm, có một gia đình trẻ khác cũng đến. Điều tôi thấy thú vị là nhân viên không chỉ tập trung vào người ra quyết định (thường là bố hoặc mẹ), mà còn khuyến khích cả hai vợ chồng và cả đứa con khoảng 10 tuổi cùng ngồi thử (ở chế độ nhẹ nhất). Họ hiểu rằng, ghế massage giá rẻ thường là cho cả gia đình sử dụng, nên cần sự đồng thuận và cảm nhận của mọi người.

Thậm chí, họ còn có một góc nhỏ với bàn nước, kẹo, và vài cuốn tạp chí để người đi cùng ngồi chờ thoải mái.

Kết Thúc Mà Không Hề “Kết Thúc”

Sau gần một giờ, tôi chưa mua ngay. Và điều bất ngờ là anh Nam không hề tỏ ra sốt ruột hay cố gắng “ép” đặt cọc. Thay vào đó, anh gửi cho tôi một email tóm tắt những mẫu ghế tôi đã thử, các tính năng phù hợp với tình trạng đau mỏi của tôi, và một mã QR dẫn đến trang chính sách bảo hành. “Chị cứ về cân nhắc cùng gia đình. Có gì thắc mắc thêm, chị cứ gọi em hoặc nhắn tin Zalo này.”

Áp lực mua hàng hoàn toàn biến mất. Tôi rời đi với cảm giác mình vừa có một buổi học nhỏ về chăm sóc sức khỏe, chứ không phải vừa bước ra từ một “chiến trường” mua bán.

Tóm lại, trải nghiệm showroom ghế massage toàn thân giá rẻ tại Haruko của tôi khác biệt bởi vì: Họ bán hàng bằng sự thấu hiểu thay vì áp lực, bằng kiến thức thay vì chiêu trò, và bằng sự tôn trọng quyết định của khách hàng. Họ chứng minh rằng, dù ở phân khúc giá rẻ, người mua vẫn xứng đáng có một trải nghiệm mua sắm tử tế và đáng giá. Và chính điều đó, cuối cùng lại là lý do thuyết phục nhất để tôi quay lại và trở thành chủ nhân của một chiếc ghế Haruko vào tuần sau đó.